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微商代理电话营销跟踪话术技巧

来源:未知      热度:      时间:2020-10-14 16:59
电话营销跟踪话术技巧
 
有些客户是需求下来再盯梢的,微商代理货源第一网29微商货源网把需求盯梢的客户信息全部做好记载,其间包括客户名字(不知道名字要知道姓氏)、电话、微信(针对电话的多一点)、所在地(城市、地区、大街)、家具(需求置办的家具)、装饰风格(有效果图的最好)、户型大小尺度等等。
 
盯梢客户时做好打电话之前的准备,打通电话榜首句话是:您好,我是XXX公司的客服xx,咱们之前联络过,(还记住吗?(这句可加可不加,依据自己的需求))现在便利接听电话吗?
 
得到客户的回应并便利接听时,说:好的,谢谢!(这是咱们对客户倾听的谢意,)现在家具选得怎样样了呢?
 
假如不便利的情况就说:好的,咱们改天联络,打扰您了!再会!
 
持久战型(约时刻)
 
这类型客户便是平常要抓住点,遇见周末能够发短信问候,遇见节假日是要打电话慰劳遇见生日或许打电话去有什么喜事要祝愿。
 
客服:您好,我是XX的客服xx,咱们之前联络过,(还记住吗?(这句可加可不加,依据自己的需求))现在便利接听电话吗?
 
客户:你好,xx,你说,什么事呢?
 
客服:是这样的,前几天你不是在咱们店看了那个xx床吗?现在是怎样考虑的呢?
 
客户:我不着急,先再看看。
 
客服:嗯行的,所谓货比三家不吃亏。
 
客户:是啊,现在的家具品牌厂家都许多,看的眼花缭乱的,都不知道该怎样挑选了?
 
客户:(面带笑容)是的,家具市场就像一个万花筒!要是市场上几百上千的家具都去看,一个是时刻上不允许,二是精力上也有些吃不消啊!所以能够挑选性的对比几家。
 
客户:是啊!咱们也是这样想的,有那么多怎样看得完呢?
 
客服:平常是什么时分歇息呢?
 
客户:就周末吧!平常都在上班。
 
客服:嗯,哎,对了这不是立刻又要到周末了吗?你有时刻的话能够过来看看你前次那款比较中意的床吧,这个周公司刚好在做活动,那款床现在能够省600的现金呢?(这能够依据其时的活动来讲,主要是勾起客户的爱好,再个是约时刻)
 
客户:活动什么时分完毕呢?
 
客服:下周完毕,要不这周过来再看看?(这儿不要说什么有时刻就过来看看,或许客户要推到下周,这周就去其他当地看了,咱们能够直接的给客户定时刻)
 
客户:下周完毕,这么快!我看吧,周六要陪孩子上课,这样吧,我星期天过来吧!
 
客服:你真是个称职的好爸爸/妈妈,那好吧,我是客服xx,咱们周天见!到时分电话联络!祝你日子愉快,再会!(客户平常打电话或许会嘀咕着一周的安排,当听见一些日子细节的时分,能够加以赞美,使其心理上得到小小安慰!让其心情愉悦)
 
客户:好的,再会!(待客户挂断电话后方能挂电话)
 
客户:短时刻内或许不会购买,或许要年末今后再说!
 
客服:xx先生/小姐,是什么原因要年末呢,是不是现在房子还没有装饰好?
 
客户:房子还没有收呢?现在方案都还没有确认下来,或许便是年末的时分才会用的上,并且现在还不确认装饰风格,今后买家具也要问问规划师是否调配。
 
客服:好的,其实现在要是看见了好的家具能够先拍下来,现在活动力度也比较大,到时分要是不喜爱或许不需求了,咱们会退定金给你的,但除了特殊需定制的产品外!并且咱们的风格有许多种,基本上和装饰风格上是一致的,假如你喜爱某款家具,你今后装饰就能够依据你的家具风格来定装饰风格!
 
客户:我仍是不想这么早拍,由于我是个多变的人,要是今后又要变风格之类的很麻烦。仍是等到今后装饰定下来今后在来定家具吧,到时分联络你!
 
客服:好的,不要紧,那你大约什么时分装饰呢?
 
客户:现在还没有定,大约也就年末!
 
客服:行,那咱们坚持联络,有朋友需求置办家具的也能够介绍来咱们网站或许体会馆去了解一下。今后要有什么需求咨询的当地随时联络我,我是XXX客服xx,祝你日子愉快!再会!(等客户回应后,挂断电话,方能挂电话!)
 
客户:不好意思,咱们已经订了!
 
客服:xx先生/小姐,听见这句话我很惋惜。可是仍是祝贺你,对了,能耽搁你一分钟好吗?你不挑选咱们的家具是什么原因呢?(这儿是客户的实在反映,能够依据这些建议改动一下,或许是价格、售后、服务等原因,咱们必须做总结,或许有些客户不会答复那么就礼貌的完毕通话,乐意答复的那么就记下咱们不足之处)完毕用语是:今后有机会咱们再合作!再会!
 
死缠烂打型(纠结于价格)
 
客服:xx先生/小姐,您好,我是XX的客服xx,你来过咱们店(还记住吗?(这句可加可不加,依据自己的需求))现在便利接听电话吗?
 
接到电话就这样说:您好,我是XX的客服xx,有什么能帮到您的吗?(很快乐为你服务)!
 
客户:我在网上看了一款沙发是xx,价格能不能再少一点呢?
 
客服:稍等,我为您查一下。(轻放电话在一旁,为其查询)
 
客户:好的
 
客服:你看的是xx这款沙发是吧!
 
客户:是的!
 
客服:您好,先生/小姐,怎样称呼你您呢?
 
客户:免贵姓xx
 
客服:嗯,你好,xx先生/小姐,你看的这款xx家具正在做活动(xx先生/小姐,你的眼光真不错,这是咱们销量最好的一款了)……
 
客户:记住,你好!
 
客服:很快乐您还记住,是这样的,前几天不是来咱们店看了家具吗?您说回去跟你老公商议,现在考虑的怎样样了!(直接进入主题)
 
客户:我跟我老公都觉得你们那款沙发太贵了!
 
客服:xx先生/小姐,不会贵的,相信你这段时刻也看了不少的家具市场吧,你也知道咱们这款沙发在市面上的价格,一般都比咱们的贵600-1000呢?并且你看的这款是规划出的新款,既美丽大气又经济实惠!
 
客户:哪里,我看的跟你们相同的款式他人比你们便宜!
 
客服:你是在哪里看的呢?是什么品牌呢?
 
客户:网上叫xx
 
客服:其实是这样的,不管是哪个职业都有高中低端的产品 ,同一风格中也是这样的,主要是看原料、做工、实用性,你看的那款是什么原料的呢?
 
客户:具体什么原料我没有去了解,总归看起来仍是蛮不错了,并且价位也适宜。
 
客服:咱们这款沙发,外框都是实木的,很健壮,坐垫都是采用上乘的用料,浓艳的色彩,清新自然,精巧的实木雕花,圆润的边角处理,悠长宁静的线条,外形高贵典雅。(当然这儿针对的产品不同,咱们能够依据其时客户选的产品特点来进行描绘)
 
客户:行的,我在了解了解!到时分给你们电话。
 
客服:好的,最近咱们这款也有活动的,后天活动就完毕了,现在订下来是超合算的。
 
客户:好的,我在比较比较。
 
客服:行,要不你看这样行不?后天活动完毕之前,我再给你来个电话,看你考虑的怎样样了?(客户仍是忧虑价格的问题,想再看看其它家的产品,或许在说这句话之前客户就不乐意跟你再说下去,依据其时的情况而定,要是客户不乐意再听了咱们把这句话提早到上一句话中,要是你还没有来得及说这些的话,咱们能够给客户发短信说:xx先生/小姐,感谢你的来电咨询,后天活动就完毕了,喜爱可速定,我是XX客服xx,祝你日子愉快)
 
客户:好的。
 
客服:感谢您的来电,我是XXX客服xx,祝你日子愉快!再会!
 
充分了解对方真实的需求点三天之后
 
客服:您好,xx先生/小姐,我是XXX 客服xx,前两天咱们通过电话的,现在家具看得怎样样了呢?你前次看得那款沙发,今日是活动最后一天了,你看能够的话今日能够先拍下来(定下来)?
 
客户:xx啊,我仍是觉得太贵了!你能不能申请优惠呢?
 
客服:xx先生/小姐,其实咱们的家具并不贵,并且现在还在做活动,您挑选家具便是在挑选实用性跟美丽性上,现在家具市场上相似家具都比咱们高出许多,咱们这边也是依据群众消费水平来拟定的价位,并且现在人工费、材料费都特别高。售后咱们也有优越的质保条件,你还有什么疑虑呢?
 
客户:我在想想吧!
 
客服:好吧,xx先生/小姐,今日便是最后一天了,看得出其实你也很喜爱这款沙发的,不要错失这样的好机会哦,明日就要康复原价了,定了我还能够私家送你一个精巧相框。
 
客户:好吧!
 
客服:行,那便是定下来了,你先拍,我这边给你改价。
 
客户:好的!
 
客服:咱们坚持电话联络,有什么问题能够随时咨询了解。我是XXX客服xx,打扰您了,祝你日子愉快!再会!(通电话更简略了解掌握对方的心理,语调语气接听人都能感受的到,所以针对这样的客户是死缠烂打型的)
 
客户:你们的xx床怎样都不含床头柜跟床垫呢?
 
客服:咱们这边一般都是单件出售的,床垫跟床头柜都是选配的。这是依据客户的不同需求。
 
客户:可是我看了一下你们那儿的床头柜,有些两个床头柜加起来比一个床还要贵,这么小的东西。
 
客服:xx先生/小姐,这个不能这样比,床头柜尽管小,可是在做工方和工艺面比起床来讲都是比较复杂的,所以看起来小巧心爱,美丽高雅,细致入微的做工,都使得它散发出一种不可抵挡的美,价格方面自然就会高一点。
 
就像一些精巧的模型相同,小,但很精美,价格也不菲,所以许多东西不是以大小来比较的!至于说床垫,咱们配床垫的话或许不是客户需求的,因此咱们留给客户来挑选,这样给客户的调配空间就很大。
 
客户:好的,我先再看看,看好了给你讲!
 
客服:好的,感谢你的来电,我是客服xx,祝你购物愉快!
 
质量型质量型
 
客户:我去你们体会馆看了,质量不咋的?
 
客服:xx先生/小姐,您是指哪方面质量不好呢?
 
客户:材料方面。
 
客服: 怎样会呢,咱们的家具基本上都是采用的板木结合,是依据现在家具市场比较盛行的方式。现在你看到的许多家具都是只用纯密度板来做的,外观看着很好看,可是质量却不敢恭维了。咱们注重的不仅是外观优美还注重质量过硬,体现出了XXX家具的品质。
 
所以,咱们在承重的当地都是用的实木,其他的都是结合各种板材规划的,这样既保证了家具本省的美丽性也保证了其质量。(这儿是针对客户选的是板木结合的家具,要是选的是纯密度板的就不能这么答复了,有个知识是纯密度板的家具有一个缺陷便是,假如说螺丝坏了,你再次去同一个当地上的话,就不能拧上了,所以一般大件的家具咱们一般不推荐客户买纯密度板的)
 
怎样会呢,现在的板式家具款色新颖、表面平坦润滑、色彩鲜艳、木纹清晰以及不变形、不开裂、不翘曲、防蛀、防潮,装置便利,硬度好等长处,运输拆装组合便利,从环保方面来说,都是达到欧洲E1规范等级的,是当今家具市场的主流。(这是针对纯中纤板/密度板的家具)
 
客户:做工方面。
 
客服:xx先生/小姐,您能够看看咱们在网上的出售量和客户的点评,这些都是咱们产品最直接的反响,咱们工厂也是严厉依照国家规范来履行出产的,并且都是中高端的产品,要是做工不精密,就违反了XXX家具本身的品质。也不会有这么多客户买了咱们的宝物给咱们好评了呀!你想想是吧!(针对那些卖的比较比如较多的产品)
 
客户:这款产品都没有人买,也没有什么点评,我忧虑不是像你们图片上还有产品描绘的那么好!
 
客服:xx先生/小姐,其实您彻底不用忧虑这个问题,咱们出售的每款产品出厂前都经过严厉检测,质量检测部分会对每款产品严厉把关,保证到您手上的产品都是没有质量问题的产品。至于说图片,或许由于灯火的原因或许什物与图片存在一点色差,这个应该能够了解吧!一起咱们为您提供的45天无理由退货以及3年质保,如有问题您能够随时与咱们联络。
 
客户:怎样都不包装置呢?他人家的都是包装置的呀!
 
客服:xx先生/小姐,是这样的,你想想吧其实羊毛出在羊身上,他们尽管是包装置的,其实都收取了你的费用的,由于装置师傅不会免费做事啊,他们仍是要公司给他们发工资的是吧!并且咱们这边的家具装置是适当简略的,都有图纸阐明的,自己动手都能够搞定。
 
创新或许贴牌
 
客户:你们这款皮质沙发会不会是创新的呢?
 
客服:怎样或许,这绝对不是创新家具!
 
客户:由于我看了新闻报道,说家具有些厂家为了节省成本把一些旧的家具加工一下就拿出来卖了!
 
客服:不会的,咱们的家具均出自大品牌厂家,质量都经过国家严厉检查,并且咱们自己也设有质量检测部分对质量层层把关,保证到您手上的产品是质量合格的产品。许多材料比如板材都是一次成型的,许多时分创新成本比现做还高,并且外观上比不上新出品的家具,更何况我公司一向注重品质,是不会做出这种搬起石头砸自己脚的事情来的。
 
客户:那你们会不会像那个XXX家具相同,本来是国内的材料非要说是进口材料,在国内出产的非要说是国外出产进口的,最后贴上品牌就能够的那种呢?
 
客服:您定心好了,不是你说的那样的,咱们都是严厉依照国家规范在履行的,在网上也描绘了宝物具体的用材,用材方面也是达到了欧洲E1级规范的,并且你收货的时分都能够看见咱们的发货地址是在什么当地、宝物的用材是什么,这些都履行了严厉质检规范的。
 
客户:噢,这样就好!
 
客服:看来您对家具仍是比较关注的哈,最近是不是准备置办家具了呢?咱们网站上的看的有满足的吗?
 
客户:有一款xx的,便是忧虑刚才说的问题。
 
客服:您能够放一百个心买咱们的家具,如有不满足的当地咱们为您提供的45天无理由退货以及3年质保。全国都有体会馆跟售后修理,你能够定心的置办!
 
客户:嗯,好的。
 
客服:您在网上选好了你要的家具了吗?
 
客户:是的,看了几件。
 
客服:好的,你能把你选好的家具给我看看吗?现在是在上网是吧!
 
客户:是的。
 
客服:那你把你的微信给我说吧,我加你,或许你在网上能够找到我,我是客服xx。
 
客户:好的。
 
客服:行,那就先这样,咱们网上沟通!再会!(这边客服能够发短信给客户说你是客服xx,否则客户或许会忘记)
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